Archiv zpráv
06.01.2009 | Kdo jsou tajní zákazníci?
Velmi často se setkáváme s dotazem ze strany našich klientů, který se váže s identifikací profilu tajného zákazníka (vzdělání/věk/zkušenosti, pracovní zaměření).
02.01.2009 | Do jaké míry ovlivňuje empatie komunikaci se zákazníky?
Můžeme konstatovat, že schopnost vcítit se do role zákazníka, není pro mnohé z nás snadná dovednost.